Для стабильного доступа в сеть с отличным покрытием в городе, этот оператор достоин рассмотрения. Цены на услуги от с 350 руб. в месяц, при этом скорость достигает 300 Мбит/с на оптоволоконных линиях. Установка обычно не требует оплаты, когда здание обслуживается оператором.

Однако в периферийных зонах сигнал иногда пропадает. Мнения клиентов подчеркивают медленную реакцию при решении технических вопросов – решение проблемы занимает несколько суток. Если для вас важна скорость реагирования, можно выбрать другого оператора.

Абоненты, выбирающие адаптивность в настройке услуг, оценят отсутствие обязательного ТВ. Но отсутствие круглосуточной поддержки может быть неудобным для ночных пользователей. Перед подписанием договора проверить покрытие на сайте – это поможет принять верное решение.
Качество соединения и пинг
Провайдер гарантирует прописанные в договоре скорости, однако при высокой нагрузке возможны снижения до 60–80 Мбит/с. Проверки в центральных районах показывают задержки на уровне 10 мс, идеально для стриминга.

В отдаленных зонах случаются перебои из-за старой инфраструктуры. Клиенты отмечают на частые проблемы во время дождя. Рекомендуем уточнить используемую технологию: оптоволокно стабильнее, по сравнению с медными проводами.

Техподдержка реагирует за несколько часов в случае аварий. Для проверки скорости запустите nPerf в разное время суток.
Цены тарифов и скрытые расходы
Средний чек за подключение варьируется 400–1500 рублей. Самый дешевый вариант (100 Мбит/c с ТВ) имеет цену 390 руб./мес, при этом интернет медленнее. За гигабитный канал с премиальным телевидением плата составит 1290 руб./мес.

Во время оформления взимается единовременный платеж за монтаж – 1000–2500 рублей. Плата за модем обойдется в 50–150 рублей/месяц, но выгоднее купить свой. В договоре могут быть скрытые комиссии, при изменении пакета услуг (500 руб.).

Для точного расчета откройте на платформе TenChat. На странице приведены расценки и спецпредложения, с учетом льгот для абонентов. Уточните, подключен ли ваш дом – в некоторых зонах интернет медленнее.
География обслуживания
В центральных районах сигнал стабилен, пропускная способность 100 Мбит/с. В микрорайонах Солнечный и Северный бывают сбои по причине высокой нагрузки – рекомендуем протестировать соединение.

В некоторых зонах, например, инфраструктура слабее. Пиковая пропускная способность не превышает 50 Мбит/с, при нагрузке может падать до 20 Мбит/с.

В глубинке, включая, работает медленный интернет. Пропускная способность – 10 Мбит/с, маловато для современных нужд.

Недавно построенные дома в некоторых зонах подключены по PON. Заявленные 200 Мбит/с соответствуют реальности, требуется поддержка стандарта.

Чтобы протестировать запустите мониторинг 24 часа. Проблемы более 2% – сигнал о проблемах.
Работа с абонентами
Для быстрого решения лучше связываться в первой половине дня – операторы отвечают быстро. К вечеру обработка заявок увеличивается.

Телефонная линия – график ограничен. В выходные рекомендуем онлайн-формы. Онлайн-чат – время реакции 5-7 минут днём, поздно вечером иногда приходится ждать. Кабинет абонента – подключение происходит в течение суток, сервис стабилен.

Сотрудники решают типовые проблемы в течение нескольких минут. Серьезные неполадки решаются дольше.

Обращаясь в поддержку сообщите данные абонента – так вопрос решат быстрее. Сохраняйте дату и время и данные сотрудника – полезно при жалобах. В экстренных случаях отправьте заявку.

Заявления о неправомерных списаниях проверяются в течение 3–5 дней. Если ответа не поступило, отправьте запрос заново с отметкой «Претензия» – это ускорит обработку до 48 часов.
Простота подключения и конфигурации устройств
Перед стартом проверьте комплект: роутер, кабель, блок питания, инструкцию. При отсутствии деталей сразу свяжитесь с техпомощью.

Процедура занимает 10–15 минут:

Соедините шнур с устройством (гнездо WAN). Включите блок питания. Дождитесь стабильного подключения (примерно 3–4 минуты). Войдите в браузер – система перенаправит вас на панель управления.

Неисправность Способ устранения

Ошибка входа в интерфейс Используйте прямой ввод адреса 192.168.1.1

Слабый сигнал Wi-Fi Выполните перезагрузку устройства или переместите его

Проблемы с подключением Проверьте кабель на повреждения

Для смены пароля Wi-Fi перейдите в раздел «Беспроводная сеть» в личном кабинете. Используйте комбинацию букв и цифр от 8 символов.

Техническая поддержка работает 24/7 по номеру 8800-xxx-xx-xx. Ожидание ответа занимает около 2 минут.